FAQ
¿Cómo puedo realizar una compra en la página web?
¡Hacer una compra en línea en nuestra página es muy sencillo! Encuentra los productos que quieras usando la barra de búsqueda o navega por las categorías de la tienda. Podrás añadir el producto al carrito y proceder a la compra indicando los datos de facturación y envío con la posterior elección de la forma de envío y pago para finalizar el pedido.
¿Es obligatorio registrarse en la página?
El registro no es obligatorio, pero solo los clientes registrados podrán consultar el historial de pedidos y añadir más direcciones de envío.
No recuerdo mi contraseña. ¿Es posible cambiarla?
En la parte superior derecha, haz clic en el icono «Cuenta» y, en el desplegable que se abrirá a continuación, haz clic en «Iniciar sesión»; luego haz clic en el enlace «Contraseña olvidada» y solo tendrás que introducir tu correo electrónico de registro y proceder a cambiar tu contraseña utilizando el enlace que se te enviará por correo electrónico.
¿Pueden ser diferentes los datos de facturación y de envío?
Sí. La página te pedirá que introduzcas primero los datos de facturación y, posteriormente, los de envío.
Me gustaría comprar más artículos pero la página no me lo permite.
La página no permite finalizar un pedido si los productos del carrito no están disponibles en nuestros almacenes. En caso de no estar disponibles, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a ordini@aox.com para obtener más información sobre la disponibilidad real y, en su caso, reservar los productos.
He comprado el producto equivocado, ¿puedo cambiarlo?
Sí, simplemente envíanos los productos durante los 15 días posteriores tras la realización del pedido. Tan pronto como recibamos el producto procederemos al reembolso. Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento y el importe del reembolso, puedes consultar nuestros Términos y condiciones de venta.
He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer?
Puedes contactarnos con un correo electrónico a ordini@aox.com explicando lo sucedido y estaremos encantados de solucionar el problema de la mejor forma posible.
Falta un producto en mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Puedes contactarnos con un correo electrónico a ordini@aox.com explicando lo sucedido. Una vez realizadas las comprobaciones correspondientes, te enviaremos el producto que falte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son 5,50 €. En el caso de las islas italianas mayores son de 7,50 € y en el de las menores 9 €. Al realizar un pedido de al menos 100 € los gastos de envío serán gratuitos.
¿Qué empresa se encarga del envío?
La entrega de nuestros pedidos se realiza a través de la mensajería urgente de GLS.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Por lo general, el pedido se admite y se procesa en un plazo de 24 horas laborables a partir de su recepción y, a continuación, se realiza el envío. Una vez confiado al mensajero, el pedido se entrega en 48 horas laborables, que serán 72 horas laborables en el caso de las islas y los códigos postales con peor conexión. Sin embargo, recibirás automáticamente un correo electrónico del mensajero para comprobar cómodamente el estado del envío en cualquier momento.
¿Se realizan envíos al extranjero?
Sí. Consulta nuestra sección Información de envíos para ver los costes del envío a tu país. Te recordamos que para pedidos enviados al extranjero, el pago debe realizarse únicamente con tarjeta de crédito o tarjeta prepago.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez entregada la mercancía al mensajero, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrás seguir las actualizaciones de tu envío directamente en el sitio web de GLS a través de la siguiente dirección: www.gls-italy.com
¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí. Durante la recopilación de los datos se te pedirá que indiques el método de pago escogido. Al marcar el pedido como «contrarreembolso», pagarás la mercancía cuando haya llegado a la dirección indicada. El pago contrarreembolso supone un recargo de 4,50 € sobre el total del pedido.
He realizado la transferencia bancaria pero aún no he recibido los productos.
Realizar un pedido por transferencia bancaria lleva un poco más de tiempo, ya que hay que esperar a que la transacción bancaria se complete antes de que se envíe la mercancía. Una transferencia SEPA desde Italia se procesa en 24-48 horas hábiles, mientras que una transferencia internacional tarda entre 3 y 6 días hábiles.
Ninguna de las preguntas anteriores ha respondido a mi duda.
Envíanos un correo electrónico a info@aox.com y nuestro servicio de atención al cliente estará a tu disposición para cualquier tipo de problema.