FAQ
Come posso effettuare un acquisto sul vostro sito?
Effettuare un acquisto online sul nostro sito è semplicissimo! Trova i prodotti desiderati utilizzando la barra di ricerca oppure naviga tra le categorie dello shop. Potrai aggiungere il prodotto al carrello e procedere all'acquisto indicando i dati di fatturazione e spedizione con successiva scelta del metodo di spedizione e pagamento sino ad arrivare alla conclusione dell'ordine.
È obbligatorio registrarsi sul sito?
La registrazione non è obbligatoria ma solo i clienti registrati potranno consultare lo storico ordini e aggiungere più indirizzi di spedizione.
Non ricordo la password. È possibile cambiarla?
In alto a destra clicca sull'icona “Account” e, nella tendina che si aprirà di seguito, clicca su "Accesso"; a quel punto clicca sul link “Password dimenticata” e ti basterà inserire l'email di registrazione e procedere alla modifica della password utilizzando il link che ti sarà inviato tramite email.
I dati di fatturazione e spedizione possono essere diversi?
Si. Il sito chiederà di inserire prima i dati per la fatturazione e, successivamente, quelli per la spedizione.
Vorrei acquistare un maggior numero di pezzi ma il sito non me lo permette.
Il sito non permette di terminare un ordine se i prodotti presenti nel carrello non sono effettivamente disponibili presso i nostri depositi. In caso di mancata disponibilità, ti consigliamo di contattarci via email all'indirizzo ordini@aox.com per avere maggiori informazioni sulle effettive disponibilità ed eventualmente prenotare i prodotti.
Ho acquistato un prodotto errato, posso cambiarlo?
Si, ti basterà rispedirci la merce entro i successivi 15 giorni dalla effettuazione dell'ordine. Appena il prodotto sarà in nostro possesso procederemo al rimborso. Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sull'importo del rimborso puoi consultare i nostri Termini e Condizioni di vendita.
Un prodotto è arrivato danneggiato, cosa fare?
Potrai contattarci tramite email all'indirizzo ordini@aox.com spiegandoci l'accaduto, sarà nostra premura risolvere il problema nel miglior modo possibile.
Nel mio ordine manca un prodotto. Cosa fare?
Potrai contattarci via email all'indirizzo ordini@aox.com spiegandoci l'accaduto. Una volta effettuati gli opportuni controlli, ti invieremo il prodotto mancante.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono pari a 5,50 euro,7,50 euro per le isole maggiori e 9,00 per le isole minori. Effettuando un ordine di almeno 100 euro le spese di spedizione saranno gratuite.
Quale corriere effettuerà le spedizioni?
La consegna dei nostri ordini è effettuata tramite il Corriere Espresso GLS.
Quando riceverò il mio ordine?
L'ordine generalmente viene preso in carico ed elaborato entro 24 ore lavorative dalla ricezione ed avviato successivamente per la spedizione. Una volta affidato al corriere, l'ordine viene consegnato entro 48 ore lavorative, 72 ore lavorative per isole e CAP disagiati. Riceverai comunque in automatico una email dal corriere in modo da controllare comodamente lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Effettuate spedizioni all'estero?
Si. Ti invitiamo a consultare la nostra sezione Info Spedizioni per poter visualizzare i costi di spedizione della tua nazione. Ti ricordiamo che per ordini con spedizione all'estero il pagamento deve essere effettuato unicamente con carta di credito o prepagata.
Come posso seguire la mia spedizione?
Una volta affidata la merce al corriere riceverai via mail il numero di tracking con il quale potrai seguire gli aggiornamenti della tua spedizione direttamente sul sito di GLS al seguente indirizzo: www.gls-italy.com
Posso pagare in contrassegno?
Si. Durante la compilazione dei dati ti verrà chiesto di indicare il metodo di pagamento desiderato. Spuntando la voce “contrassegno” pagherai la merce solo una volta arrivata all'indirizzo indicato. Il pagamento in contrassegno comporta un supplemento di 4,50 euro sul totale dell'ordine.
Ho effettuato il bonifico bancario ma non ho ricevuto ancora i prodotti.
La chiusura di un ordine con bonifico bancario prevede delle tempistiche leggermente più lunghe in quanto, prima di mettere in spedizione la merce, dobbiamo attendere l'avvenuta transazione bancaria. Un bonifico SEPA dall'Italia viene processato in 24-48 ore lavorative mentre un bonifico internazionale impiega dai 3 ai 6 giorni lavorativi.
Nessuna delle domande precedenti ha risposto al mio quesito.
Inviaci una email all'indirizzo info@aox.com e il nostro Servizio Clienti sarà a disposizione per qualsiasi tipo di problema.